Questions fréquemment posées

Nos produits sont créés par des artisans indépendants et de petits ateliers à travers le Maroc. Ce sont des artisans qualifiés qui se spécialisent dans des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.

Oui. Nous privilégions le travail direct avec des artisans ou des partenaires de confiance pour garantir une collaboration équitable et des conditions de travail respectueuses.

Oui. Nos articles sont fabriqués à partir de matériaux de qualité et de méthodes traditionnelles, leur conférant un poids, une texture et une finition distincts qui reflètent un véritable savoir-faire.

Oui. Chaque article passe par un contrôle de qualité avant d'être emballé et expédié pour s'assurer qu'il répond à nos normes.

Oui. Nous expédions dans le monde entier et avons de l'expérience dans la livraison aux clients à travers l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie et au-delà.

Nous utilisons un emballage sécurisé et protecteur spécialement conçu pour le transport international, y compris du rembourrage et des boîtes renforcées pour minimiser les risques.

Des retards douaniers peuvent survenir occasionnellement. Si votre colis est retenu, vous pourriez être contacté par votre bureau de douane local. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Oui. Vous pouvez expédier directement au destinataire. Nous vous recommandons de vérifier l'adresse et d'informer le destinataire des éventuelles procédures douanières.

Dans de nombreux cas, oui. En fonction du transporteur et de la destination, une signature peut être requise pour garantir une livraison en toute sécurité.

Nous recommandons :

• Inspection de l'article
• Conserver l'emballage temporairement
• Nous contacter rapidement si quelque chose semble incorrect

Si un problème important survient (dommages, article incorrect, etc.), contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.

Oui, dans de nombreux cas, nous proposons des articles de remplacement comme une solution plus rapide et plus pratique, en fonction de la disponibilité. Cependant, si vous préférez un remboursement, nous serons plus qu'heureux de procéder à cela.

Oui. Si vous souhaitez des assurances supplémentaires, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour fournir plus de détails ou d'images lorsque cela est possible.

Oui. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés et visons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Vous pouvez toujours nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, suivi d'une confirmation d'expédition une fois que votre article sera expédié.

Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée lorsque cela est possible, mais votre banque peut traiter le paiement dans sa devise par défaut avec les taux de change applicables.

Votre achat contribue à fournir des revenus, de la visibilité et de la durabilité aux artisans, leur permettant de continuer leur métier et de soutenir leurs communautés.

Contrairement aux grandes places de marché, nous nous concentrons sur la curation, la qualité et les relations directes, garantissant que ce que vous recevez est authentique et significatif.

Oui. Nous travaillons en permanence avec des artisans pour introduire de nouveaux articles faits à la main tout en maintenant nos normes de qualité.