Merci d'avoir fait vos achats avec NessCrafts. Nous nous engageons à livrer vos articles marocains faits à la main en toute sécurité et efficacement, où que vous soyez dans le monde.

Cette politique d'expédition décrit nos méthodes d'expédition, les délais de traitement, les estimations de livraison et les responsabilités.

1. Temps de traitement des commandes

Tous les produits NessCrafts sont fabriqués à la main ou soigneusement sourcés auprès d'artisans au Maroc, ce qui signifie que les délais de traitement peuvent varier.

• Temps de traitement : 2 à 5 jours ouvrables.​
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Les commandes passées après les heures d'ouverture ou pendant les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.

pendant les périodes de pointe (vacances, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans le monde entier, y compris :

• Europe
• Amérique du Nord
• Moyen-Orient
• Asie et d'autres régions internationales

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à info@nesscrafts.com.

3. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

Délais de livraison estimés

• Maroc : 2 à 5 jours ouvrables.
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
• Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables.
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter : Ce sont des délais de livraison estimés et ils peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux ou de retards imprévus.

4. Coûts d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.
• Les frais de livraison applicables seront clairement affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.
• Nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite, qui seront indiquées sur le site Web.

5. Suivi de commande

Une fois que votre commande a été expédiée :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
• Vous pouvez suivre votre commande sur le site web du transporteur.
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître.

6. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales :

• Votre envoi peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais.
• Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays.
• NessCrafts n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Les clients sont responsables du paiement de tous les frais de douane applicables à la livraison.

7. Problèmes de livraison

​7.1 Delayed Deliveries

​While we strive to meet delivery estimates, delays may occur due to:​

• • Procédures de dédouanement.
• • Retards de transporteur.
• • Périodes de forte demande.

​NessCrafts is not responsible for delays caused by external factors beyond our control.

​7.2 Incorrect Address​

• • Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises.
• • Si une adresse incorrecte est fournie, nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie.
• • Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi.

​7.3 Lost or Stolen Packages​

• • Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter le transporteur.
• • Si le problème persiste, contactez-nous à info@nesscrafts.com, et nous vous aiderons.

​NessCrafts is not liable for lost or stolen packages confirmed as delivered by the carrier.

8. Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
• Nous évaluerons le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

9. Expéditions fractionnées

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits ou des exigences d'emballage.

Vous recevrez des détails de suivi séparés pour chaque envoi.

10. Avis sur les produits faits main

En raison de la nature artisanale de nos produits :

• De légères variations de taille, de couleur et de finition sont normales.
• Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et reflètent l'unicité de chaque article.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : info@nesscrafts.com

Formulaire de contact : www.nesscrafts.com/contact-us

Phone: +212 (0)5.35.68.57.25