Politique de Retours et Remboursements
Chez NessCrafts, nous nous engageons à fournir des produits marocains faits main de haute qualité. En raison de la nature internationale de notre entreprise et de la qualité artisanale de nos articles, cette politique définit des conditions claires et équitables pour les retours, les remboursements et les échanges.
1. Éligibilité au retour
Fenêtre de retour de 30 jours
- Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- La période de retour commence à la date de livraison confirmée par le système de suivi du transporteur.
- Les retours demandés après la période de 30 jours ne seront pas acceptés.
⚠️ Important pour les commandes internationales : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes et des transporteurs locaux. Les clients sont encouragés à initier les demandes de retour rapidement après la livraison.
Exigences de condition du produit
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que reçu.
- Dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux de protection.
- Complet avec tous les accessoires, étiquettes et documentation.
- Exempt de dommages, d'usure ou de modification après livraison.
Avertissement sur les produits faits main
Tous les produits NessCrafts sont fabriqués à la main par des artisans marocains, ce qui signifie :
- Les variations mineures de couleur, de taille, de texture ou de finition sont naturelles.
- Ces variations font partie de l'authenticité et de l'unicité du produit.
- De telles différences ne constituent pas des défauts et ne sont pas des raisons valables pour un retour.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Commandes personnalisées.
- Articles marqués comme « Vente Finale » ou « Non-Retournable »
- Cartes-cadeaux.
- Articles qui ont été utilisés, endommagés ou altérés après la livraison.
3. Processus de Retour
Comment initier un retour
Pour demander un retour :
-
Contactez-nous via :
- Email : info@nesscrafts.com
- Formulaire de contact : www.nesscrafts.com/contact-us
-
Fournir :
- Votre numéro de commande.
- Raison du retour.
- Photos claires de l'article et de l'emballage.
- Attendez notre approbation de retour et nos instructions avant d'expédier
⚠️ Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés ou non traités.
Preuve d'achat
Vous devez fournir :
- Numéro de commande (préféré), ou
- Preuve d'achat (email de confirmation ou reçu).
4. Expédition de retour
Responsabilité
-
Si le retour est dû à :
- Un article défectueux.
- Un article endommagé pendant l'expédition.
- Un article incorrect envoyé par nous→ NessCrafts couvrira les frais de retour d'expédition.
- Pour tous les autres retours approuvés (par exemple, changement d'avis) :→ Customer is responsible for return shipping costs.
Exigences de retour international
- Tous les retours doivent être expédiés en utilisant un service de livraison avec suivi.
-
Les clients sont responsables de :
- Droits de douane, taxes ou frais d'importation liés au retour.
- Assurer un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport de retour.
Nous recommandons fortement :
- Assurer le colis.
- Conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit complété.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la livraison.
-
Fournir des preuves photographiques claires de :
- L'article.
- Emballage.
- Étiquette d'expédition.
Tous les cas sont évalués individuellement.
Si des dommages sont survenus pendant l'expédition, nous pourrions exiger des documents supplémentaires pour les réclamations d'assurance du transporteur.
6. Remboursements et Échanges
Processus de Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
-
Si approuvé :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les fonds sont retournés à votre méthode de paiement d'origine
⏳ Veuillez noter :
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître.
Frais de port
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
Processus d'échange
Si vous préférez un échange :
- Indiquez cela lors de la soumission de votre demande de retour.
- Spécifiez l'article souhaité (taille, variation, etc.).
Conditions :
- Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence
- Si inférieur en valeur, la différence sera remboursée
- Les articles de remplacement sont expédiés après que l'article retourné a été reçu et approuvé
Options de Remboursement
- Méthode de paiement originale.
- Crédit magasin (s'il est offert ou demandé).
7. Commandes internationales – Remarques importantes
En raison de la nature mondiale de NessCrafts :
- Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement et des services postaux locaux.
- La période de retour de 30 jours reste valable à partir de la date de livraison confirmée.
-
Les clients sont responsables de :
- Droits de douane et taxes à l'importation.
- Déclarations en douane pour le retour d'expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement s'il y a des préoccupations concernant la livraison.
8. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque.
- Vérifiez notre e-mail de confirmation de remboursement.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@nesscrafts.com
9. Contactez-nous
Pour toutes les demandes de retour et de remboursement :
Email: info@nesscrafts.com
Contact Form: www.nesscrafts.com/contact-us
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone].
10. Mises à jour des politiques
Cette politique de retours et de remboursements peut être mise à jour à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée.
